Pravila i uslovi korišćenja
Uslovima korišćenja definisana su pravila koja obezbeđuju kvalitet naših usluga i zadovoljstvo naših članova, korisnika, potrošača i kupaca (u daljem tekstu Korisnici).
Korišćenje sajta
Sajt 012LAB.com kao
i svi sadržaji i usluge, autorska i druga prava intelektualne svojine i
sadržaji (tekstualni, vizuelni, audio i video materijali, baze podataka,
programerski kod i dr.), vlasništvo su 012LAB doo kompanije (u daljem tekstu
012LAB). Korisnicima sajta 012LAB.com (u daljem tekstu sajta) strogo je
zabranjeno korišćenje specijalizovanih programa (robota, crawlera) radi
preuzimanja sadržaja sa sajta, kao i bilo kakvi hakerski napadi u cilju
onesposobljavanja ili izmene sajta. Neovlašćeno korišćenje bilo kog dela sajta,
bez dozvole vlasnika autorskih prava, smatra se kršenjem autorskih prava 012LAB
i podložno je tužbi.
012LAB zadržava
pravo izmene, ažuriranja, prekida, suspenzije ili brisanja bilo kog sadržaja
ili usluge na sajtu bez obaveze prethodne najave.
012LAB Vam omogućava korišćenje usluga i sadržaja svoga sajta koje je podložno svim navedenim Uslovima korišćenja i smatra se da su Korisnici i posetioci sajta upoznati sa ovim uslovima, kao i da prihvataju korišćenje sadržaja sajta isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu odgovornost.
Korisnicima je strogo zabranjeno
-
objavljivanje, slanje i razmena sadržaja koji krše postojeće srpske
i/ili međunarodne zakone, sadržaja koji
je uvredljiv, vulgaran, preteći, rasistički ili šovinistički, kao i sadržaja
koji je štetan na bilo koji drugi način;
-
objavljivanje, slanje i razmena informacija za koje Korisnik zna ili
pretpostavlja da su lažne, a čije bi korišćenje moglo da nanese štetu drugim
korisnicima;
-
lažno predstavljanje, odnosno predstavljanje u ime drugog pravnog ili
fizičkog lica;
-
objavljivanje, slanje i razmena sadržaja koji su zaštićeni autorskim
pravom;
-
objavljivanje, slanje i razmena neželjenih sadržaja Korisnicima bez
njihovog pristanka ili traženja, ili putem obmane;
- svesno objavljivanje, slanje i
razmena sadržaja koji sadrže viruse ili slične programe napravljene u svrhu
uništavanja ili ograničavanja rada bilo kojeg računarskog softvera i/ili hardvera
i telekomunikacione opreme;
-
prikupljanje, čuvanje, ustupanje i objavljivanje ličnih podataka drugih
Korisnika;
-
sve druge radnje i postupanja zabranjena zakonskim i drugim propisima.
Linkovi na druge web stranice
Opšti uslovi kupovine
1. Nakon prijema narudžbe
putem sajta, prodavac je obavezan da izvrši telefonsku potvrdu.
2. Nakon potvrde narudžbe od strane potrošača,
narudžba je neopoziva.
3. Prodavac se
obavezuje da naručene proizvode isporuči ispravne i u predviđenom roku.
4. U slučaju bilo
kakve promene prodavac je dužan da obavesti potrošača prilikom telefonske
potvrde narudžbe.
5. Sve eventualne
promene sem promena vezanih za isporuku se ne odnose na potvrđene narudžbe.
Za narudžbe koje nisu izvršene direktno onlajn putem sajta, već na neki drugi način (telefonski, mejlom i slično), važe isti uslovi kupovine. Za takve narudžbe naši službenici će izvršiti unos podataka na sajt o naručiocu i o naručenim proizvodima.
Isporuka robe
Isporuka
robe/artikala/proizvoda se vrši kako na teritoriji Republike Srbije tako i van
njenih granica.
1. Artikle čija
raspoloživost na sajtu je naznačena sa
"Raspoloživ: Na lageru",
012LAB DOO se obavezuje da će biti isporučeni:
1.1 Unutar granica
Republike Srbije - najkasnije 5 radnih dana od dana poručivanja. Sva roba koje
je naručena do 12h svakog radnog dana, biće dostavljena najkasnije u roku od 2
(dva) radna dana na adresu kupca. Uobičajeno vreme isporuke je 24 časa za sve gradove
i veća naselja na teritoriji Srbije. Do odstupanja i produženja može doći
ukoliko primalac nije na adresi kod pokušaja isporuke, ne javlja se na broj
telefona koji je ostavio prilikom prijavljivanja na sistem, loših vremenskih
uslova ili nepredviđenih situacija u transportu na koje prevoznik nije mogao da
utiče. Ukoliko nije drugačije ugovoreno usluga isporuke se naplaćuje paušalno 360 dinara. Vaša obaveza je da pošiljku po prijemu proverite, i u roku od 24h
prijavite eventualne nepravilnosti.
1.2. Van granica
Republike Srbije - 5 do 25 radnih dana od dana poručivanja, u zavisnosti od
destinacije. Sva roba koje je naručena do 12h svakog radnog dana, biće predata
na izvozno carinjenje najkasnije u roku od 2 (dva) radna dana. Uobičajeno vreme
isporuke je 5-10 dana za sve gradove i veća naselja na teritoriji evropskih
zemalja. Do odstupanja i produženja može doći usled duže carinske procedure,
ukoliko primalac nije na adresi kod pokušaja isporuke, ne javlja se na broj
telefona koji je ostavio prilikom prijavljivanja na sistem, loših vremenskih
uslova ili nepredviđenih situacija u transportu na koje prevoznik nije mogao da
utiče. Vaša obaveza je da pošiljku po prijemu proverite, i u roku od 24h prijavite
eventualne nepravilnosti.
2. Artikle čija
raspoloživost je naznačena sa "Raspoloživ: Proverite putem e-mejla",
nemamo na stanju i za njih ćemo po upitu naručioca zatražiti rok isporuke od
dobavljača i zatim naručioca obavestiti o mogućem roku isporuke.
3. Artikli čija raspoloživost je naznačena sa "Raspoloživ: Povučen iz proizvodnje/prodaje", ne mogu se naručiti jer nisu više dostupni za nabavku, a nalaze se na sajtu radi podrške kupcima koji su te proizvode ranije naručili.
Način dostave/isporuke i plaćanje
Dostava/Isporuka robe se vrši:
1. Dostava kurirskom
službom na teritoriji Srbije - 012LAB uobičajeno vrši isporuku robe preko kuriske
službe. Isporuka, kao i povraćaj robe se vrši kurirskom službom Post Express.
Fiksan trošak dostave od 360 dinara po pošiljci je uračunat u svaku onlajn
narudžbu sa dostavom na teritoriji Srbije.
2. Lično preuzimanje
na adresi 012LAB - za kupce kojima je hitno potrebna roba ili iz drugih razloga
žele lično da preuzmu robu, omogućeno je preuzimanje na našoj adresi Ruzveltova
1a (2. sprat), Beograd, nakon što prethodno izvrše plaćanje robe na naš račun,
uz prezentovanje dokaza o uplati. Takođe, u tom slučaju potrebno je najaviti
dolazak kako bismo na vreme pripremili robu i dokumentaciju za isporuku.
3. Dostava za
porudžbine van Srbije - troškovi izvoza se obračunavaju na upit.
Način plaćanja:
1. Samo za fizička lica - Pouzećem prilikom
isporuke - plaćanje pouzećem dostavljaču kurirske službe Post Express-a
prilikom isporuke robe, odnosno tokom prijema robe i računa za isporučenu robu.
Tom prilikom kuriru se plaća i provizija za uplatu preko Pošte Srbije od 1%
(minimalno 45 dinara).
2. Plaćanje na naš
račun (u Pošti, banci ili onlajn nalogom bez provizije).
NAPOMENA: Uplata na
račun je obavezan vid plaćanja za porudžbine koje verše pravna lica/privredna društva i preduzetnici.
Svaka onlajn narudžba će pre isporuke biti proverena telefonskim putem.
Povrat robe poručene preko sajta
Jednostrani raskid ugovora - odustajanje od kupovine
Potrošač je fizičko
lice koje na tržištu pribavlja robu ili uslugu u svrhe koje nisu namenjene
njegovoj poslovnoj ili komercijalnoj delatnosti.
Prema Zakonu o
zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko sajta
www.012lab.com smatra se prodajom na
daljinu. Zakon o zaštiti potrošača u slučaju prodaje na daljinu predviđa pravo
potrošača, da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod
isporučen. Prilikom odustanka potrošač može, ali ne mora da navede razloge zbog
kojih odustaje. Odustanak od ugovora se ostvaruje podnošenjem odgovarajućeg
obrasca, koji je dostupan na našoj prodajnoj internet stranici. Obrazac treba
popuniti relevantnim podacima o potrošaču i kupljenom proizvodu, odštampati,
potpisati i vratiti poštom na sledeću adresu: 012LAB DOO, Ruzveltova 1a, II
sprat, 11000 Beograd
Ukoliko se odlučite
za odustanak od ugovora, molimo Vas da razlog odustanka navedete u obrascu za
odustanak, kako bismo mogli da otklonimo nedostatke u našem radu. Prijem
obrasca ćemo bez odlaganja potvrditi u elektronskom obliku (e-mail) ili
pismenom ukoliko ne koristite e-mail. Prema Zakonu o zaštiti potrošača,
troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač.
Potrošač je dužan da
proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je
poslao obrazac za jednostrani raskid ugovora. Po isteku roka od 14 dana od dana
kada je potrošač poslao obrazac o jednostranom raskidu ugovora, proizvod se
više ne može vratiti. Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni,
neoštećeni i u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom
dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.), pri čemu se mora priložiti i
originalni račun. Proizvod se vraća lično ili poštom ili kurirskom službom na
adresu 012LAB DOO, Ruzveltova 1a, II sprat, 11000 Beograd.
Po prijemu
proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Novac u visini
cene proizvoda se potrošaču vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi
da je proizvod neoštećen i ispravan, na bankovni račun potrošača koji je naveo
u obrascu za odustanak ili sa koga je izvršio plaćanje. Ukoliko se utvrdi da je
nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom potrošača, odbiće se
povraćaj novca i proizvod će mu biti
vraćen o njegovom trošku.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti i sa našeg sajta preko sledećeg linka: "012LAB DOO - OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA".
Reklamacija i povraćaj robe
Reklamacija na fizičku oštećenost robe - Potrošač je dužan da prilikom preuzimanja robe ustanovi
kompletnost i fizičku neoštećenost robe - uređaja koji preuzima, jer naknadne
reklamacije po navedenom kriterijumu neće biti prihvaćene. Reklamaciju možete
ostvariti ukoliko se prilikom prijema konstatuje da je isporučeni prozvod
oštećen ili je nekompletan. Potrošač je dužan da proizvod odmah vrati u
originalnoj ambalaži uz priložen račun. Oštećenja prouzrokovana prilikom
transporta nakon isporuke, oštećenja zbog nepravilne montaže ili održavanja,
mehanička oštećenja nastala krivicom potrošača, oštećenja zbog varijacije
napona električne mreže, udara groma i pratećih pojava ne podležu reklamaciji.
Reklamacija po osnovu zakonske odgovornosti za saobraznost robe - 012LAB DOO je dužna da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. 012LAB DOO je odgovorna za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača - fizičko lice. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi 012LAB DOO. 012LAB će popraviti pokvareni uređaj, zameniti proizvod novim ili vratiti novac. U slučaju reklamacije po osnovu zakonske odgovornosti za saobraznost robe, potrebno je da nas kontaktirate putem mejla podrska@012lab.com i da nam reklamirani proizvod dostavite na adresu naznačenu na računu (Ruzveltova 1A, 2. sprat, Beograd), uz popunjen "012LAB DOO - OBRAZAC ZA REKLAMACIJU" i kopiju računa koji vam je izdat prilikom kupovine tog proizvoda. Zakonski rok u kome prodavac mora da odgovori na reklamaciju je 8 dana. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana. Sve informacije o statusu reklamiranog proizvoda dobićete na mejl adresu koju ste prijavili prilikom poručivanja proizvoda. Ukoliko proizvod nije moguće popraviti ili zameniti novim, izvršiće se povraćaj novca. U slučaju vraćanja novca sredstva će vam biti vraćena ili na račun sa kog je izvršeno plaćanje ili na račun koji navedete u postupku reklamacije. Zakon o zaštiti potrošača možete naći ovde. Zakon o elektronskoj trgovini možete naći ovde.
Otklanjanje nesaobraznosti posle isteka zakonskog roka - Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (dve godine za fizička lica) potrošač se može obratiti 012LAB DOO u slučaju potrebe za servisom, popravkom i otklanjanjem nesaobraznosti nakon isteka zakonskog roka. Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (dve godine za fizička lica), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke.
Napomena - Za pravna lica uvažavamo reklamaciju za saobraznost robe u roku 12 meseci od kupovine.
Politika privatnosti i zaštita podataka
Ko smo mi 012LAB DOO, Ruzveltova 1A, office@012lab.com, +381113370952 obrađuje vaše podatke o ličnosti.
Vrste podataka o ličnosti koje prikupljamo 012LAB DOO prikuplja sledeće podatke o ličnosti: email adresa, ime i prezime, broj telefona, adresa stanovanja, IP adresa.
Svrha obrade i pravni osnov 012LAB DOO koristi vaše podatke za sledeće svrhe: kreiranje korisničkih naloga, pružanje osnovnih usluga, korisnička podrška, komunikacija sa korisnicima, ponude novih proizvoda i usluga. 012LAB DOO podatke o ličnosti obrađuje na osnovu sledećeg pravnog osnova: pristanak. Pristanak možete povući u svakom trenutku.
Korisnici podataka 012LAB DOO ne prosleđuje, ne prodaje, ne iznajmljuje vaše podatke o ličnosti trećim licima.
Zaštita podataka 012LAB DOO štiti vaše podatke korišćenjem sledećih mera zaštite: sistem privilegija i rola.
Automatizovano donošenje odluka i profilisanje 012LAB DOO ne vrši automatizovano donošenje odluka i profilisanje.
Transfer podataka o ličnosti van EU 012LAB DOO ne vrši transfer podataka o ličnosti van teritorije Evropske unije.
Transfer podataka o ličnosti van Srbije 012LAB DOO ne vrši transfer podataka o ličnosti van teritorije Republike Srbije.
Prava građana Imate sledeća prava u vezi sa obradom vaših podataka o ličnosti: potvrda da li obrađujemo vaše podatke o ličnosti; pristup vašim podacima o ličnosti; ispravku vaših podataka o ličnosti u slučaju greške; brisanje vaših podataka o ličnosti; prekid obrade vaših podataka o ličnosti; odbijanje da se vaši podaci o ličnosti obrađuju; prenos podataka o ličnosti kod drugog pružaoca usluge; U slučaju da se vrši automatizovana obrada podataka o ličnosti i donošenje odluka, pravo na ljudsku intervenciju, izražavanje stava o odluci ili osporavanje odluke.
Prava možete ostvariti kontaktiranjem 012LAB DOO na sledeće načine: Adresa: Ruzveltova 1A, email: office@012lab.com, telefon: +381113370952.
Nadležni organ Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Organu se možete obratiti na adresi Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, Republika Srbija, mejlom na office@poverenik.rs ili telefonom na +381 11 3408 900.
Politika upotrebe kolačića Cookie ili kolačić je jednostavna tekstualna datoteka koja se čuva u web pregledaču dok korisnik pregleda neki web sajt. Kada korisnik u budućnosti pregleda taj isti sajt, sajt može "izvući" ili dohvatiti podatke koji su sačuvani u kolačiću, kako bi bio obavešten o prethodnoj korisničkoj aktivnosti. Kolačići mogu sadržati informacije o tome koje je stranice korisnik posetio, podatke o prijavi, pa i koju dugmad je korisnik kliknuo.
Saglasnost i izmene uslova korišćenja
Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa svim navedenim na ovoj strani. 012LAB se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog. 012LAB zadržava pravo izmene ovih uslova korišćenja u bilo kom trenutku, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na strani Pravila i uslovi korišćenja. 012LAB neće biti odgovoran za moguće posledice proizašle iz takvih promena.