Uslovima korišćenja definisana su pravila koja obezbeđuju kvalitet naših usluga i zadovoljstvo naših članova, korisnika, potrošača i kupaca (u daljem tekstu Korisnici).

Korišćenje sajta   

Sajt 012LAB.com kao i svi sadržaji i usluge, autorska i druga prava intelektualne svojine i sadržaji (tekstualni, vizuelni, audio i video materijali, baze podataka, programerski kod i dr.), vlasništvo su 012LAB doo kompanije (u daljem tekstu 012LAB). Korisnicima sajta 012LAB.com (u daljem tekstu sajta) strogo je zabranjeno korišćenje specijalizovanih programa (robota, crawlera) radi preuzimanja sadržaja sa sajta, kao i bilo kakvi hakerski napadi u cilju onesposobljavanja ili izmene sajta. Neovlašćeno korišćenje bilo kog dela sajta, bez dozvole vlasnika autorskih prava, smatra se kršenjem autorskih prava 012LAB i podložno je tužbi.

012LAB zadržava pravo izmene, ažuriranja, prekida, suspenzije ili brisanja bilo kog sadržaja ili usluge na sajtu bez obaveze prethodne najave.

012LAB Vam omogućava korišćenje usluga i sadržaja svoga sajta koje je podložno svim navedenim Uslovima korišćenja i smatra se da su Korisnici i posetioci sajta upoznati sa ovim uslovima, kao i da prihvataju korišćenje sadržaja sajta isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu odgovornost.

Korisnicima je strogo zabranjeno


-  objavljivanje, slanje i razmena sadržaja koji krše postojeće srpske i/ili međunarodne zakone, sadržaja  koji je uvredljiv, vulgaran, preteći, rasistički ili šovinistički, kao i sadržaja koji je štetan na bilo koji drugi način;

-   objavljivanje, slanje i razmena informacija za koje Korisnik zna ili pretpostavlja da su lažne, a čije bi korišćenje moglo da nanese štetu drugim korisnicima;

-   lažno predstavljanje, odnosno predstavljanje u ime drugog pravnog ili fizičkog lica;

-   objavljivanje, slanje i razmena sadržaja koji su zaštićeni autorskim pravom;

-   objavljivanje, slanje i razmena neželjenih sadržaja Korisnicima bez njihovog pristanka ili traženja, ili putem obmane;

- svesno objavljivanje, slanje i razmena sadržaja koji sadrže viruse ili slične programe napravljene u svrhu uništavanja ili ograničavanja rada bilo kojeg računarskog softvera i/ili hardvera i telekomunikacione opreme;

-   prikupljanje, čuvanje, ustupanje i objavljivanje ličnih podataka drugih Korisnika;

-   sve druge radnje i postupanja zabranjena zakonskim i drugim propisima.

Linkovi na druge web stranice  


Sajt može uključivati linkove ka drugim web sajtovima ili aplikacijama (u daljem tekstu, „Sajt Treće Strane“). 012LAB nije odgovoran za dostupnost ili sadržaj Sajta Treće Strane. Upotreba Sajta Treće Strane od strane Korisnika je na sopstvenu odgovornost i rizik.

Opšti uslovi kupovine  

1. Nakon prijema narudžbe putem sajta, prodavac je obavezan da izvrši telefonsku potvrdu.

2.  Nakon potvrde narudžbe od strane potrošača, narudžba je neopoziva.

3. Prodavac se obavezuje da naručene proizvode isporuči ispravne i u predviđenom roku.

4. U slučaju bilo kakve promene prodavac je dužan da obavesti potrošača prilikom telefonske potvrde narudžbe.

5. Sve eventualne promene sem promena vezanih za isporuku se ne odnose na potvrđene narudžbe.

Za narudžbe koje nisu izvršene direktno onlajn putem sajta, već na neki drugi način (telefonski, mejlom i slično), važe isti uslovi kupovine. Za takve narudžbe naši službenici će izvršiti unos podataka na sajt o naručiocu i o naručenim proizvodima.

Isporuka robe

Isporuka robe/artikala/proizvoda se vrši kako na teritoriji Republike Srbije tako i van njenih granica.

1. Artikle čija raspoloživost na sajtu  je naznačena sa "Raspoloživ: Na lageru",  012LAB DOO se obavezuje da će biti isporučeni:

1.1 Unutar granica Republike Srbije - najkasnije 5 radnih dana od dana poručivanja. Sva roba koje je naručena do 12h svakog radnog dana, biće dostavljena najkasnije u roku od 2 (dva) radna dana na adresu kupca. Uobičajeno vreme isporuke je 24 časa za sve gradove i veća naselja na teritoriji Srbije. Do odstupanja i produženja može doći ukoliko primalac nije na adresi kod pokušaja isporuke, ne javlja se na broj telefona koji je ostavio prilikom prijavljivanja na sistem, loših vremenskih uslova ili nepredviđenih situacija u transportu na koje prevoznik nije mogao da utiče. Ukoliko nije drugačije ugovoreno usluga isporuke se naplaćuje paušalno 250 dinara. Vaša obaveza je da pošiljku po prijemu proverite, i u roku od 24h prijavite eventualne nepravilnosti.

1.2. Van granica Republike Srbije - 5 do 25 radnih dana od dana poručivanja, u zavisnosti od destinacije. Sva roba koje je naručena do 12h svakog radnog dana, biće predata na izvozno carinjenje najkasnije u roku od 2 (dva) radna dana. Uobičajeno vreme isporuke je 5-10 dana za sve gradove i veća naselja na teritoriji evropskih zemalja. Do odstupanja i produženja može doći usled duže carinske procedure, ukoliko primalac nije na adresi kod pokušaja isporuke, ne javlja se na broj telefona koji je ostavio prilikom prijavljivanja na sistem, loših vremenskih uslova ili nepredviđenih situacija u transportu na koje prevoznik nije mogao da utiče. Vaša obaveza je da pošiljku po prijemu proverite, i u roku od 24h prijavite eventualne nepravilnosti.

2. Artikle čija raspoloživost je naznačena sa "Raspoloživ: Proverite putem e-mejla", nemamo na stanju i za njih ćemo po upitu naručioca zatražiti rok isporuke od dobavljača i zatim naručioca obavestiti o mogućem roku isporuke.

3. Artikli čija raspoloživost je naznačena sa "Raspoloživ: Povučen iz proizvodnje/prodaje", ne mogu se naručiti jer nisu više dostupni za nabavku, a nalaze se na sajtu radi podrške kupcima koji su te proizvode ranije naručili.

Način dostave/isporuke i plaćanje


Dostava/Isporuka robe se vrši:

1. Dostava kurirskom službom na teritoriji Srbije - 012LAB uobičajeno vrši isporuku robe preko kuriske službe. Isporuka, kao i povraćaj robe se vrši kurirskom službom Post Express. Fiksan trošak dostave od 250 dinara po pošiljci je uračunat u svaku onlajn narudžbu sa dostavom na teritoriji Srbije.

2. Lično preuzimanje na adresi 012LAB - za kupce kojima je hitno potrebna roba ili iz drugih razloga žele lično da preuzmu robu, omogućeno je preuzimanje na našoj adresi Ruzveltova 1a (2. sprat), Beograd, nakon što prethodno izvrše plaćanje robe na naš račun, uz prezentovanje dokaza o uplati. Takođe, u tom slučaju potrebno je najaviti dolazak kako bismo na vreme pripremili robu i dokumentaciju za isporuku.

3. Dostava za porudžbine van Srbije - troškovi izvoza se obračunavaju na upit.

Način plaćanja:

1. Pouzećem prilikom isporuke - plaćanje pouzećem dostavljaču kurirske službe Post Express-a prilikom isporuke robe, odnosno tokom prijema robe i računa za isporučenu robu. Tom prilikom kuriru se plaća i provizija za uplatu preko Pošte Srbije od 1% (minimalno 45 dinara).

2. Plaćanje na naš račun (u Pošti, banci ili onlajn nalogom bez provizije).

NAPOMENA: Uplata na račun je obavezan vid plaćanja za porudžbine koje se preuzimaju na adresi 012LAB, jer nije moguće izvršiti plaćanje na licu mesta (gotovinom, karticom, čekom).

Svaka onlajn narudžba će pre isporuke biti proverena telefonskim putem.

Povrat robe poručene preko sajta


Jednostrani raskid ugovora - odustajanje od kupovine

Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili uslugu u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili komercijalnoj delatnosti.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko sajta www.012lab.com  smatra se prodajom na daljinu. Zakon o zaštiti potrošača u slučaju prodaje na daljinu predviđa pravo potrošača, da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen. Prilikom odustanka potrošač može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Odustanak od ugovora se ostvaruje podnošenjem odgovarajućeg obrasca, koji je dostupan na našoj prodajnoj internet stranici. Obrazac treba popuniti relevantnim podacima o potrošaču i kupljenom proizvodu, odštampati, potpisati i vratiti poštom na sledeću adresu: 012LAB DOO, Ruzveltova 1a, II sprat, 11000 Beograd

Ukoliko se odlučite za odustanak od ugovora, molimo Vas da razlog odustanka navedete u obrascu za odustanak, kako bismo mogli da otklonimo nedostatke u našem radu. Prijem obrasca ćemo bez odlaganja potvrditi u elektronskom obliku (e-mail) ili pismenom ukoliko ne koristite e-mail. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač.

Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za jednostrani raskid ugovora. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je potrošač poslao obrazac o jednostranom raskidu ugovora, proizvod se više ne može vratiti. Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.), pri čemu se mora priložiti i originalni račun. Proizvod se vraća lično ili poštom ili kurirskom službom na adresu 012LAB DOO, Ruzveltova 1a, II sprat, 11000 Beograd.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Novac u visini cene proizvoda se potrošaču vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan, na bankovni račun potrošača koji je naveo u obrascu za odustanak ili sa koga je izvršio plaćanje. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom potrošača, odbiće se povraćaj  novca i proizvod će mu biti vraćen o njegovom trošku.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti i sa našeg sajta preko sledećeg linka: "012LAB DOO - OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA".

Reklamacija i povraćaj robe

Reklamacija na fizičku oštećenost robe - Potrošač je dužan da prilikom preuzimanja robe ustanovi kompletnost i fizičku neoštećenost robe - uređaja koji preuzima, jer naknadne reklamacije po navedenom kriterijumu neće biti prihvaćene. Reklamaciju možete ostvariti ukoliko se prilikom prijema konstatuje da je isporučeni prozvod oštećen ili je nekompletan. Potrošač je dužan da proizvod odmah vrati u originalnoj ambalaži uz priložen račun. Oštećenja prouzrokovana prilikom transporta nakon isporuke, oštećenja zbog nepravilne montaže ili održavanja, mehanička oštećenja nastala krivicom potrošača, oštećenja zbog varijacije napona električne mreže, udara groma i pratećih pojava ne podležu reklamaciji.

Reklamacija po osnovu zakonske odgovornosti za saobraznost robe - 012LAB DOO je dužna da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. 012LAB DOO je odgovorna za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi 012LAB DOO. 012LAB će popraviti pokvareni uređaj, zameniti proizvod novim ili vratiti novac. U slučaju reklamacije po osnovu zakonske odgovornosti za saobraznost robe, potrebno je da nas kontaktirate putem mejla podrska@012lab.com i da nam reklamirani proizvod dostavite na adresu naznačenu na računu (Ruzveltova 1A, 2. sprat, Beograd), uz popunjen "012LAB DOO - OBRAZAC ZA REKLAMACIJU" i kopiju računa koji vam je izdat prilikom kupovine tog proizvoda. Zakonski rok u kome prodavac mora da odgovori na reklamaciju je 8 dana. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana. Sve informacije o statusu reklamiranog proizvoda dobićete na mejl adresu koju ste prijavili prilikom poručivanja proizvoda. Ukoliko proizvod nije moguće popraviti ili zameniti novim, izvršiće se povraćaj novca. U slučaju vraćanja novca sredstva će vam biti vraćena ili na račun sa kog je izvršeno plaćanje ili na račun koji navedete u postupku reklamacije. Zakon o zaštiti potrošača možete naći ovde. Zakon o elektronskoj trgovini možete naći ovde.

Otklanjanje nesaobraznosti posle isteka zakonskog rokaPosle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine) potrošač se može obratiti 012LAB DOO u slučaju potrebe za servisom, popravkom i otklanjanjem nesaobraznosti nakon isteka zakonskog roka. Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. 

Politika privatnosti i zaštita podataka

Ko smo mi 012LAB DOO, Ruzveltova 1A, office@012lab.com, +381113370952 obrađuje vaše podatke o ličnosti.

Vrste podataka o ličnosti koje prikupljamo 012LAB DOO prikuplja sledeće podatke o ličnosti: email adresa, ime i prezime, broj telefona, adresa stanovanja, IP adresa.

Svrha obrade i pravni osnov 012LAB DOO koristi vaše podatke za sledeće svrhe: kreiranje korisničkih naloga, pružanje osnovnih usluga, korisnička podrška, komunikacija sa  korisnicima, ponude novih proizvoda i usluga. 012LAB DOO podatke o ličnosti obrađuje na osnovu sledećeg pravnog osnova: pristanak. Pristanak možete povući u svakom trenutku.

Korisnici podataka 012LAB DOO ne prosleđuje, ne prodaje, ne iznajmljuje vaše podatke o ličnosti trećim licima.

Zaštita podataka 012LAB DOO štiti vaše podatke korišćenjem sledećih mera zaštite: sistem privilegija i rola.

Automatizovano donošenje odluka i profilisanje 012LAB DOO ne vrši automatizovano donošenje odluka i profilisanje.

Transfer podataka o ličnosti van EU 012LAB DOO ne vrši transfer podataka o ličnosti van teritorije Evropske unije.

Transfer podataka o ličnosti van Srbije 012LAB DOO ne vrši transfer podataka o ličnosti van teritorije Republike Srbije.

Prava građana Imate sledeća prava u vezi sa obradom vaših podataka o ličnosti: potvrda da li obrađujemo vaše podatke o ličnosti; pristup vašim podacima o ličnosti; ispravku vaših podataka o ličnosti u slučaju greške; brisanje vaših podataka o ličnosti; prekid obrade vaših podataka o ličnosti; odbijanje da se vaši podaci o ličnosti obrađuju; prenos podataka o ličnosti kod drugog pružaoca usluge; U slučaju da se vrši automatizovana obrada podataka o ličnosti i donošenje odluka, pravo na ljudsku intervenciju, izražavanje stava o odluci ili osporavanje odluke.

Prava možete ostvariti kontaktiranjem 012LAB DOO na sledeće načine: Adresa: Ruzveltova 1A, email: office@012lab.com, telefon: +381113370952.

Nadležni organ Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Organu se možete obratiti na adresi Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, Republika Srbija, mejlom na office@poverenik.rs ili telefonom na +381 11 3408 900.

Politika upotrebe kolačića Cookie ili kolačić je jednostavna tekstualna datoteka koja se čuva u web pregledaču dok korisnik pregleda neki web sajt. Kada korisnik u budućnosti pregleda taj isti sajt, sajt može "izvući" ili dohvatiti podatke koji su sačuvani u kolačiću, kako bi bio obavešten o prethodnoj korisničkoj aktivnosti. Kolačići mogu sadržati informacije o tome koje je stranice korisnik posetio, podatke o prijavi, pa i koju dugmad je korisnik kliknuo. 

Saglasnost i izmene uslova korišćenja

Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa svim navedenim na ovoj strani. 012LAB se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog. 012LAB zadržava pravo izmene ovih uslova korišćenja u bilo kom trenutku, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na strani Pravila i uslovi korišćenja. 012LAB neće biti odgovoran za moguće posledice proizašle iz takvih promena.